Аудит интернет-представленности

К нам пришла московская типография «Автографф» и попросила сделать аудит сайта. Сайт был самым типичным: ничего полезного не рассказывал, на вопросы толком не отвечал, к посетителям был равнодушен. Заявки с сайта приходят, но скорее вопреки, а не благодаря хорошему наполнению.

Все это опасные симптомы. Пока же мы достали с полки план аудита и приступили к работе.

Аудит — это задача, где результат много интересней процесса. Мы поговорили с заказчиком о его бизнесе в целом, о клиентах, о посетителях сайта. Cоставили список пользовательских ожиданий. Посмотрели на сайт с точки зрения этих ожиданий и удостоверились, что нужно переделывать практически все.

Мы нашли типового клиента и попросили его выполнить сценарий — найти на сайте нужную информацию и сделать заказ. Процесс записали на видео, чтобы по шагам разобрать все ошибки с клиентом.

Оказалось, что на сайте практически ничего не работает, кроме функций «Как позвонить» и «Как проехать». Не было нужной информации: например, возьмется ли типография напечатать сто визиток или работает только с большими заказами.

За аудитом часто приходят в ситуации, когда уже «все пропало, надо что-то делать». Как было здесь — мы доподлинно не знаем. Знаем, что сайт и компания перестали существовать в прежнем виде.

В общем случае так: спасти бизнес экстренным приведением сайта в порядок невозможно. Если с компанией беда по всем фронтам и нужно решать задачки другого уровня, лучше просто не тратить время на аудит.

Клиент закрыл типографию и старый сайт, открыл новое юридическое лицо и запустил новый бизнес — типографию «Точка». На новом сайте даже учтены какие-то из наших рекомендаций. После этого клиент пропал с радаров вместе со второй частью оплаты. Остался только отзыв.