Тексты для производителя
интерьерных панелей

SET.design производит и продает деревянную эко-мозаику, декоративные 3D-панели, кессонные потолки и другие предметы декора для оформления интерьеров. Все проекты компания делает «под ключ» — есть штат дизайнеров, а также столярный цех с американским оборудованием. Может изготовить изделие по каталогу, адаптировать чужое решение или создать оригинальный продукт по эскизу. Монтирует готовую продукцию на площадях клиентов тоже своими силами.

Компания в основном работает в секторе b2b — частных заказчиков от силы наберется 10%. В большинстве случаев обращаются дизайнеры, разрабатывающие интерьеры для заведений.

В «Собаку Павлова» SET.design обратилась за текстами для нового сайта. На старом сайте было мало информации, он не отображал все возможности компании и в целом был плох, если говорить о пользе для клиента. Заказчик, впрочем, сложа руки не сидел — сделал наброски дизайна, подумал про структуру.

А еще был каталог. Ну, как у всех дизайнеров. Глянцевый, с красивыми картинками и фотографиями и рисунками образцов продукции.

Начинался разговор с текстов, но почти сразу выяснилось, что у компании есть вопросы с позиционированием — то ли это производитель дизайнерских материалов, то ли поставщик решений на основе этих материалов, то ли вообще индивидуальное производство. А без правильного позиционирования хорошие тексты не написать.

Поэтому задачами «Собаки» стало вот что.

И только после этого — написать тексты для сайта.

Чтобы понять, о чем и как писать тексты на сайт, нужно выяснить, что рассказывает о компании и товарах владелец и что хотят узнать клиенты, когда делают заказ.

Это два разных взгляда на один и тот же процесс. Например, владелец хочет рассказать о замечательном бренде и бесплатной доставке, а клиента интересует, можно ли поставить кессонный потолок в загородный деревянный дом. Для первого это слишком очевидный вопрос, чтобы его задавать, для второго — ключевой фактор. Поэтому здесь мы выступаем внешним мозгом, который учитывает обе точки зрения и предлагает устраивающее всех решение.

Для этого мы пообщались с директором SET.design и потенциальными клиентами компании, дизайнерами интерьеров. Узнали много интересного и важного. Оказалось, что наличие собственного производства — огромный плюс в глазах дизайнеров и имидж нужно строить в том числе и на нем. Клиент же до этого опасался, что его компания будет выглядеть обычной столярной мастерской, и на старом сайте умалчивал о цехе.

С остальными этапами аналитики получилось еще проще. Дизайнеры, с которыми мы общались, стали прототипами портретов. У каждого из них разный опыт работы, разные клиенты и подходы, а потому и вопросы к компании тоже отличаются. Эти вопросы затем стали основой контент-плана и объектно-информационной модели — структурированного списка вопросов, по которому мы интервьюировали клиента. Ведь мы же пишем тексты о том, что хотят узнать покупатели, а тут они сами нам об этом рассказали.

Осталось только понятно ответить на их вопросы.

Параллельно мы прикидывали структуру сайта. Да, у заказчика уже были наброски, а нам предстояло их уточнить, упростить и превратить в план работ.

Заодно прикинули, как может выглядеть страница с описанием продукта. Просто прикинуть — проектирование не входило в наши задачи. Но понимать конечный результа — важно.

Над текстами работали вчетвером. Менеджер проекта созванивался с клиентом, задавал вопросы и записывал ответы, а копирайтер потом перерабатывал их в описание продукции. Каждый текст проходил через редактора и корректора, какие-то правки вносил заказчик. Ну, вы все знаете.

Но просто отредактировать ответы и составить из них текстовую «простыню» было бы слишком просто. Поэтому мы потратили еще несколько часов на то, чтобы из первого же интервью составить структурированный текст, который легко читать. По этой структуре потом уже собирались остальные тексты.

Естественно, в зависимости от продукта структура немного менялась.

Мы предлагали клиенту сделать сайт от контента на шаблоне WordPress. Сначала клиент отказался, потому что уже начал работать с дизайнером. Отлично, значит, надо подружиться с дизайнером и поставлять ему тексты — мы так умеем работать. Дизайнеру хорошо — все буквы уже написаны, по структуре приходят разумные комментарии (мы стараемся), а в цвета и размер логотипа если кто и вмешивается — так только заказчик. Но… Что-то пошло не так, и работа над сайтом ограничилась одной картинкой.

Чтобы как-то спасти ситуацию, мы предложили WordPress еще раз. И — как временный вариант — сверстать все на Tilda. Даже пример накидали.

Здесь нужно лирическое отступление. Жизнь малого предпринимателя — которым и является в полной мере наш заказчик — нервная и немного хаотичная. Сегодня ты пилишь сайт, а завтра у тебя беда на складе. Сегодня ты фоточки для каталога выбираешь, а завтра в срочном порядке готовишься к выставке. Короче, отложилась история с сайтом.

Суетливость малого бизнеса заразительна, поэтому, когда заказчик попросил помочь с презентацией, мы не смогли устоять и не стали разводить бюрократию про то, что это совсем другой проект и бла-бла-бла. Буквально за пару часов собрали вот такой прототип «программной» презентации о компании.

За полгода новый сайт компании так и не запустился. Насколько нам известно, сейчас клиент все-таки нашел подрядчика, и дело сдвинулось с мертвой точки. Полгода — не срок. Сайты — даже простые — находятся в стадии «вот-вот срочно надо» и по два года. Ну, жизнь такая, ничего не поделать.

Когда есть текст и картинки — нужно немедленно выкладывать их в интернет. Сервисов для быстрой публикации контента предостаточно. За пару дней можно получить вполне работоспособный сайт, а потом уже в удобном режиме пилить собственный дизайн-движок. Или не пилить. Увы, не всегда получается донести эту идею до заказчика. Может быть, нам стоит быть более настойчивыми? Как думаете?