Роль заказчика на проекте — поставлять информацию и обсуждать результаты в виде документов, эскизов, диаграмм, прототипов и, наконец, финальных макетов. Он становится частью команды и должен эту команду постоянно сопровождать: критиковать, спорить, объяснять и договариваться.