Click to order
Total: 
Напишите, пожалуйста, ваше имя и ваш рабочий e-mail, чтоб мы знали, кому и куда присылать уроки.
Ваше имя
Ваш Email
По закону мы обязаны спросить

Дизайнеры говорят, что они решают бизнес-задачи. И это правда, иначе бизнес отказался бы платить. Другое дело, что дизайнеры часто не могут объяснить, как именно они это делают.

Как дизайн решает бизнес-задачи

Собака Павлова
2022

МЕНЕДЖМЕНТ

Где связь между пользовательскими сценариями, сеткой, цветами, UI-китом, протоколами тестирования и той самой задачей, с которой пришел к ним бизнес? В этой статье мы закроем этот пробел и на примерах покажем связь между бизнес-задачами и деятельностью UX-дизайнеров.

Что такое дизайн-задача

Дизайнер не решает бизнес-задачу целиком. Бизнес-задача всегда комплексная и требует привлечения разных специалистов. Более того, пути решения бизнес-задачи также могут быть разными, и не для каждого нужен дизайн. Отсюда следует, что мы не можем описать роль дизайнера, опираясь только на формулировку бизнес-задачи. Нам нужно что-то более конкретное и приближенное к нашей дизайнерской деятельности. То есть дизайн-задача.

Дизайн-задача формулирует, что именно и какими средствами должен сделать дизайнер, чтобы сделать свой вклад в решение бизнес-задачи. Также дизайн-задача содержит дополнительные требования и ограничения, которые выясняются в процессе обсуждения будущего проекта.

В нашей компании мы прописываем бизнес-задачу и следующую из нее дизайн-задачу для каждого проекта. Такой прием позволяет нам не терять фокус в процессе работы и делать ровно то, что требуется бизнесу.

Типовые задачи бизнеса

Мы проанализировать несколько десятков дизайн-проектов за последние годы и сгруппировали их по типам запросов наших клиентов.

  • Вывести собственные наработки на рынок.
  • Привести интерфейс в соответствие отраслевым стандартам.
  • Создать с нуля систему или продукт по высокоуровневой постановке.
  • Усилить собственную экспертизу в области UX.
  • Точечно улучшить интерфейс.

Это не полный список всех задач с которыми бизнес приходит к дизайнерам, это исключительно наш опыт, но . Но мы все-таки рискнем предположить, то он достаточно типовой.

Дальше мы приведем примеры рабочих формулировок бизнес и дизайн-задач и дадим краткие комментарии про особенности каждого типа задач.
Дизайн и бизнес задачи| SobakaPav.ru

Вывести собственные наработки на рынок

Особенности бизнес-задач этого типа

  • Значительная часть дизайн-экспертизы находится внутри компании-заказчика.
  • Наличие работающего продукта требует от заказчика привлечения внешних исполнителей для свежего непредвзятого взгляда.
  • Дизайн часто рассматривается как одно из конкурентных преимуществ, поэтому требования к нему достаточно высокие.
1. Калибратор тока и напряжения

Бизнес-задача: вывести на широкий рынок собственную разработку, предложив интерфейс в качестве конкурентного преимущества.

Дизайн-задача: создать интерфейс, который будет выгодно отличаться от аналогов удобством, скоростью работы и эстетикой.
2. Автоматизация бизнес-процессов

Бизнес-задача: создать упрощенную версию внутреннего продукта для другого сегмента рынка; использовать упрощенную версию продукта для привлечения покупателей основного продукта.

Дизайн-задача: проанализировать аналогичные решения, выявить лучшие практики и на основе них создать интерфейс для пользователя-непрофессионала.
3. Платформа для нейроисследований (см. кейс)

Бизнес-задача: компания работает на рынке научных исследований и хочет выйти с тем же продуктом на рынок маркетинговых инструментов.

Дизайн-задача: адаптировать интерфейс под другой профиль пользователя (маркетолог), не испортив его для основного профиля (ученый), соблюдая баланс между простотой и функциональностью.
Дизайн и бизнес задачи| SobakaPav.ru

Привести интерфейс в соответствие отраслевым стандартам

Особенности бизнес-задач этого типа

  • Сдержанные ожидания к UX, дизайн не используется в качестве конкурентного преимущества.
  • Четко зафиксированная функциональность, не подлежащая серьезному пересмотру.
4. Логистическая компания

Бизнес-задача: модернизировать цифровую составляющую бизнеса, чтобы не отстать от рыночных стандартов.

Дизайн-задача: собрать бизнес-требования и отрисовать прототипы, отвечающие этим требованиям.
5. Консалтинг для государства

Бизнес-задача: пройти согласование у государственного заказчика, который не принимал промежуточные результаты по причине чрезмерной сложности интерфейсов и недостаточной эстетичности.

Дизайн-задача: перепроектировать интерфейс, существенно не затрагивая логику системы, чтобы он отвечал отраслевым стандартам на подобного рода системы.
6. Поставщик полимеров

Бизнес-задача: получить конкурентное преимущество за счет удобного интерфейса сайта, интегрированного с внутренней системой обработки заявок.

Дизайн-задача: на основе потребностей пользователей реализовать интерфейсные решения, которые могут быть интегрированы с CRM. Подготовить прототипы для передачи в разработку.
Дизайн и бизнес задачи| SobakaPav.ru

Создать с нуля систему или продукт по высокоуровневой постановке

Особенности бизнес-задач этого типа

  • Самый сложный тип бизнес-задач по причине высокой неопределенности.
  • Отсутствие четкого ТЗ. Обязательное требование к команде дизайнеров — уметь самостоятельно формулировать постановку на на дизайн по расплывчатым вводным.
  • Дизайн-макеты часто становятся инструментом формирования и уточнения бизнес-требований.
7. Управление реестрами

Бизнес-задача: выполнить пилотный проект, чтобы заключить контракт на разработку всей системы.

Дизайн-задача: продемонстрировать в интерфейсах, что компания понимает требования генерального заказчика.
8. Мониторинг артериального давления (см. кейс)

Бизнес-задача: первыми занять узкоспециализованную нишу и получить конкурентное преимущество за счет ориентации продукта на две смежные аудитории.

Дизайн-задача: за ограниченное время разработать интерфейс продукта по высокоуровневой (продуктовой) постановке.
9. Туристический портал

Бизнес-задача: в состоянии высокой неопределенности и большого количества фич и гипотез разной степени проработки понять, в какую сторону развиваться продукту.

Дизайн-задача: протестировать на пользователях уже реализованную функциональность, сравнивая ее со знакомыми для пользователя аналогичными сервисами. Протестировать на пользователях гипотезы, предварительно отрисовав идеи в виде прототипов.
10. Многокомпонентная медицинская системы

Бизнес-задача: создать с нуля мощную многокомпонентную систему

Дизайн-задача: сформировать всю визуально-интерфейсную часть продукта. Фасилитировать высокоуровневые обсуждения бизнес-требований, сформировать постановку на дизайн и обеспечить поставку макетов в разработку.
Дизайн и бизнес задачи| SobakaPav.ru

Усилить собственную экспертизу в области UX

Особенности бизнес-задач этого типа

  • Тесная работа с UX-дизайнерами, аналитиками, разработчиками на стороне заказчика.
  • Упаковка экспертизы в практически применимые артефакты: UI-кит, дизайн-система, принципы построения интерфейса.
11. Стартап на стыке телекома и финансов

Бизнес-задача: усилить команду внешним UX-дизайнером уровня senior с опытом работы над сложными модульными системами.

Дизайн-задача: встроится в процесс разработки.
11. Стартап на стыке телекома и финансов

Бизнес-задача: усилить команду внешним UX-дизайнером уровня senior с опытом работы над сложными модульными системами.

Дизайн-задача: встроится в процесс разработки.
12. Автоматизация бизнес-процессов (см. кейс)

Бизнес-задача: улучшить интерфейс на уровне принципов его создания чтобы снизить сейчас и в будущем нагрузку на службу технической поддержки и упростить процесс продажи.

Дизайн-задача: полностью пересобрать структуру интерфейса, разработать UI-кит и принципы его применения, продемонстрировать сборку интерфейса на нескольких разделах системы и передать наработки для самостоятельной поддержки и развития интерфейса силами заказчика.
13. Управление производством (см. кейс)

Бизнес-задача: усилить свою UX-экспертизу и получить инструмент, с помощью которого смогут обеспечить достаточно хороший UI в будущем.

Дизайн-задача: на примере одного блока разработать UI-кит в тесном сотрудничестве с UX-дизайнером заказчика.
Дизайн и бизнес задачи| SobakaPav.ru

Точечно улучшить интерфейс

Особенности бизнес-задач этого типа

  • Небольшой бюджет на изменения.
  • Дизайнеру сложно ограничиваться точечными улучшениями.
  • Менеджер или аналитик должны удерживать рамки задачи, привлекая дизайнера в качестве консультанта, а не ключевого исполнителя.
14. Нефтегазовая компания (см. кейс)

Бизнес-задача: улучшить информационный портал про проведение закупок, чтобы он лучше помогал внутренним пользователям.

Дизайн-задача: выяснить роль информационного портала в процессе проведения закупок и предложить решения для устранения наиболее проблемных мест.
15. Магазин пивоваренного оборудования

Бизнес-задача: оценить целесообразность инвестиций в развитие сайта.

Дизайн-задача: путем тестирования и экспертной оценки, выявить проблемные места в интерфейсе, чтобы бизнес мог оценить целесообразность и стоимость улучшений.
16. Хостинг-провайдер

Бизнес-задача: точечно улучшить интерфейс личного кабинета, сделав его понятней для разных групп пользователей.

Дизайн-задача: спроектировать интерфейс, адаптирующийся под разный уровень технической грамотности пользователя.

* * *

5Набор методов, которые использует дизайн-команда в своей работе, сравнительно небольшой. Интервью, тестирование, концептуальное и детальное проектирование, создание дизайн-системы. Можно продолжать, но нет смысла. Потому что решение задачи — всегда частное. Методы — не более чем инструменты, сами по себе не отвечающие на вопрос «что получится в результате».

Наш опыт показывает, что важно в явном виде фиксировать поступающую бизнес-задачу и вместе с заказчиком формулировать дизайн-задачу, закладывая в нее краткое содержание будущих работ.

Удержание фокуса на дизайн-задаче и понимание, как она связана с более высокоуровневой бизнес-задачей — если не гарантия успеха, то значительное повышение шансов сделать ровно то, что предполагалось.

25 марта 2022
Статья изначально опубликована на vc.ru
Собака Павлова
дизайн сложных интерфейсов
Наши работы
Другие статьи

Что важно учесть при подготовке к тестированию, чтобы и мы, и заказчик получили достоверную информацию от пользователей.

Мы не любим долгие юзабилити-тестирования и выдаем заказчикам результаты на ходу, чтобы сразу использовать в работе. Но для этого их нужно зафиксировать в удобном формате.

Мы использовали хакатон как способ быстро погрузить двух новых UX-дизайнеров в медицинские проекты «Собаки»