Как использовать сценарии в разработке мобильных приложений. На примере «Помощника ОСАГО»

Легче всего показать силу сценариев в «приложениях одной задачи». Например, в «Помощнике ОСАГО» (iOS, Android), которое помогает водителям оформлять европротоколы. У него всего одна задача, но очень важная. А еще — это приложение с некоторой степенью риска. Пользователь может не дойти до финала, и тогда оба водителя, попавшие в ДТП, потеряют время (мы потратили 40 минут) и будут обязаны вызвать наряд ГИБДД. Сценарий как раз и покажет, удалось ли разработчикам создать стопроцентно проходимый путь.

В общем, почти идеальный для нашего материала случай.

Скажем больше: если вы разрабатываете приложение, выполняющее всего одну задачу, сценария будет достаточно, чтобы начать делать дизайн и даже разработку. А еще — заранее оценить, где пользователю будет неудобно, как он себя поведет на каждом этапе, что ему не пригодится. И все это — сразу, не написав и строчки кода.

В статье мы намеренно выбрали формат диалога, чтобы проявить в сценарии его сущность: протяженность во времени, сложность шагов, риски каждого шага. Поэтому у нас такой разговорный диалог. Вы можете использовать любые другие форматы.

0. Приложение объяснит, как работает и что от нас понадобится при оформлении ДТП.
1. Приложение расскажет про правила поведения при ДТП, предупредит о необходимых документах и других требованиях к участникам.
2. Предупредит об обязательных условиях, когда мы можем и не можем оформить ДТП онлайн.
3. Попросит документы у обоих участников ДТП.
4. Зафиксирует повреждения.
5. Попросит описать, при каких обстоятельствах произошло ДТП.
6. Проверит всю введенную информацию, попросит подтверждение у обоих участников.
7. Объяснит, что нам делать дальше.

Примерно так и получилось. В приложении реализован именно этот сценарий. Но отличий тоже хватило.

Чем реальный сценарий отличается от вымышленного:

Это были краткие предварительные итоги. А вот процесс.

В качестве вводных у нас был образец кофепойнта нашего потенциального заказчика и некоторое количество ограничений: использование стандартной кофемашины, общая площадь не более двух квадратных метров, приём платежей наличными и банковскими картами. Места установки — бизнес-центры и крупные торговые центры.

Вводные были, конкретной задачи не было. Добро пожаловать в нашу сумасшедшую реальность, где ценят не «решателей бизнес-проблем», а инициаторов изменений.

Сценарий, который используется один раз.

Мы установили приложение, сидя дома, и хотим знать, что можно сделать, чтобы быть лучше подготовленным к оформлению ДТП. Вдруг есть какие-то нюансы? А может, мне стоит заранее загрузить все документы в приложении?

Зимой в разбитой машине не хочется тратить время и зарядку, чтобы знакомиться с новым интерфейсом. Лучше подготовиться заранее.

 — Я скачал приложение. Надеюсь, оно мне не понадобится, но на всякий случай пусть будет. Чем оно мне поможет?
 — Если никто не пострадал, вы собственник и все согласны друг с другом, вы сможете быстро оформить ДТП без вызова ГИБДД.
 — Без подводных камней?
 — Есть одна мелочь: вы должны быть зарегистрированы на «Госуслугах».
 — А как оформиться?
 — Сделайте вот это.
 — А как с документами? Что нужно заполнить?
 — Вот документы, которые нужны от вас, вот форма для информации, сюда загрузите фотографии.
 — И все, смогу уехать и получить деньги?
 — Не совсем, нужно будет написать обстоятельства ДТП на «Госуслугах».
 — Хорошо, зарегистрируюсь, пожалуй.

Никакого обучения в реальности нет.

Этот сценарий разработчики не отработали.

 — Я попал в ДТП.
 — Оформлять будете?
 — Да.
 — Давайте проверим, что вы сможете это сделать через приложение. Ваше ДТП такое-то и такое-то?
 — Да.
 — Второй участник готов участвовать в оформлении через приложение?
 — Да.
 — У вас у обоих есть доступ к «Госуслугам»? Проверьте, кстати.
 — Проверили, есть.
 — Достаньте бумаги. Понадобятся права, полис страхования и что-то там еще. Всё есть?
 — Да, всё есть.
 — Проверим технические условия: у вас у обоих должны быть смартфоны с интернетом и работающей фотокамерой.
 — Есть.
 — Вы понимаете, что нельзя никуда уходить и перемещать автомобили, пока я не скажу?
 — Да.
 — Если что-то пойдет не так (например, у кого-то сядет батарейка), вам все-таки придется вызвать ГИБДД. Согласны?
 — Угу.
 — План такой: сначала то-то сделаем, потом то-то, а в конце то-то. Поехали?
 — Да.

В приложение можно войти только через аккаунт в «Госуслугах». По-другому — никак. Это означает, что, если у вас нет подтвержденного аккаунта, воспользоваться «Помощником» вы не сможете. Зарегистрироваться на ходу не получится — сперва данные должны проверить в ФМС РФ и Пенсионном фонде РФ.

Для удобства приложение сразу спрашивает права и ОСАГО. Этот этап можно пропустить — потом попросит еще раз. Но если вы при входе заполнили данные, они сами подставятся в поля позже.

Приложение разделено на три вкладки. Центральная вкладка — оформление ДТП. Нажимаем на нее — приложение просит доступ к геопозиции, а потом предупреждает, что работает не везде. Затем сразу начинается транзакция.

Главное отличие — в этом этапе не участвует второй участник ДТП. Мы оформляемся, а он стоит рядом и нервничает. Вдруг мы как-то его обманем? Может, обстоятельства ДТП опишем неправильно? Или оформим неверно, а потом окажется, что оба покинули место ДТП.

Транзакция — это группа последовательных операций. Она прерывается, если не выполнено условие любой из операций.

В нашем случае транзакция — это согласие двух водителей с обстоятельствами ДТП. Если кто-то из них не согласен хотя бы с одним условием, оба не смогут воспользоваться приложением.

— Вот код вашего ДТП. Он понадобится для разного. На всякий случай сохраните. Но сейчас важно другое: попросите второго участника присоединиться к оформлению ДТП по этому коду.
— (1) Прошу.
— (2) Присоединяюсь.
— Порядок. Все в сборе. Теперь назначим крайнего. Кто из вас виноват в ДТП?
— (1) Я виноват.
— (2) Ага, он виноват.
— Договорились.

Приложение проводит транзакцию.

После этого приложение переходит к документам.

Отличий нет. Приложение ведет себя именно так, как мы и ожидали.

 — Пожалуйста, введите оба информацию из водительских прав.
 — (1) (2) Вводим.
 — ОК. Теперь — информацию о страховом полисе.
 — (1) (2) Вводим.
 — Проверяю… Да, вся информация корректна, можем двигаться дальше.

Приложение предупреждает, что карточка участника, А будет отмечаться желтым цветом, а участника Б — синим. Становится понятно, что оформлять ДТП будут оба водителя.

Если вы не ввели документы при входе, приложение потребует их на этом шаге. ФИО, дату рождения и права нужно ввести руками, а вот ОСАГО можно загрузить, если отсканировать QR-код на страховке. Приложение сразу проверит, зарегистрирован ли полис в базе РСА и есть ли совпадения данных по транспортному средству.

Потом все то же самое нужно сделать за участника Б: ввести его ФИО, дату рождения, права и страховку в своем смартфоне. Приложение попросит скинуть специальную ссылку участнику Б, чтобы тот подтвердил верность данных у себя на смартфоне. Можно показать QR-код. По этой ссылке участник Б перейдет на портал ЕПГУ, где ему сперва понадобится авторизоваться и только потом подтвердить, что его данные ввели верно.

Затем приложение просит указать время и место ДТП, указать свидетелей, дать общий план их автомобилей, фотографии госномеров, ФИО, места жительства и номера телефона.

Потом приложение просит оформить свидетелей.

 — Теперь прошу каждого зарегистрировать повреждения своих автомобилей. Нужны будут фотографии и названия деталей. Вот инструкция, как это сделать, будьте внимательны. Если тут ошибетесь, будет то-то и то-то.
 — (1) и (2) Фотографируем, вводим буковки… Уф, вроде всё.
 — Посмотрите, что получилось. Все верно?
 — (1) и (2) Ну, по моей машине все верно.
 — А машины друг друга проверьте еще, пожалуйста? Вот информация.
 — (1) и (2) И тут все верно.

Приложение просит участника А:

1) выбрать поврежденные детали;
2) сфотографировать каждое повреждение;
3) сфотографировать регистрационный знак;
4) сфотографировать общее расположение автомобилей на фоне неперемещаемой окружающей инфраструктуры.

Приложение без предупреждений отправляет фото в Российский союз автостраховщиков.

Затем то же самое делает участник Б на смартфоне участника А: указывает поврежденные детали и фотографирует свой автомобиль.

Приложение не просит обоих участников ДТП подтверждать заполненные данные.

 — Теперь нужно написать много букв для страховой: как обгонял, как подрезал… Делать нужно правильно и аккуратно, а не то будет то и это. Вот кое-какие пояснения.
 — (1) и (2) Пишем. Написали.
 — Проверяю… И правда написали. Теперь друг друга проверьте.
 — (1) и (2) Всё так, всё так.

Приложение переносит участников в «ГосУслуги» и предлагает проверить данные именно на портале. То есть, переносит из этапа «Повреждения автомобилей» в «Проверку данных». На той же странице можно описать обстоятельства ДТП.

— Так, ну вот всё, что вы понаписали. Одной простынёй. Нужно угу от каждого — ну или желание поменять что-то. Подтверждайте или меняйте?
— (1) и (2) Да верно всё.

Каждый участник на своем смартфоне переходит в «ГосУслуги» и видит большое полотно текста со всеми введенными данными.

В полотне есть пустые поля — можно что-то дописать и добавить обстоятельства ДТП.

Мы закончили на этом этапе — не рискнули оформлять ДТП на государственном портале, в котором пользователи авторизуются по паспорту.

 — Ну класс. Теперь я буду пережёвывать всю эту инфу. А вы уже можете идти в страховую вот с этим волшебным кодом. Кстати, прислать вам код и все заполненные анкеты по почте, например? На какие адреса?
 — (1) и (2) Сюда присылай.
 — Отправила. Всё. Можете ехать по своим делам.

До этого этапа мы не добрались.

В начале статьи мы задались целью показать, как использовать сценарии для оценки и создания приложений. У нас не было задачи найти все возможные ошибки в «Помощнике ОСАГО».

Наш сценарий — это то, что мы ожидали от приложения. Разумеется, мы не претендуем на единственное правильное мнение. Да и вообще на правильное. И да, мы могли придумать другой сценарий. Но взяли этот для примера.

Главное, что мы хотели сказать: фиксировать сценарий — важно.

Вот как еще можно использовать сценарий.

А вывод такой: для «приложений одной задачи» сценарий — важный этап работы над продуктом. Возможно, даже главный. И уж точно — один из самых-самых первых.