Доктору нужно записывать разговоры с пациентами, но делать это быстро и максимально удобным образом, чтобы уделять пациентам больше времени. Как это лучше всего сделать? Очевидно, что врачи не должны быть «прикованы» к персональным компьютерам. Что тогда? Разработчики Practice Fusion решили, что выходом может быть приложение для iPad. Осталось только сделать такое приложение действительно удобным и полезным для врачей. Но без разговора с врачами и наблюдения за их рабочим днем это невозможно. Разработчики пришли в компанию Cooper, чтобы та помогла им провести исследование и разработала прототипы будущего цифрового решения.
Сотрудники компании пообщались с разработчиками и отправились в поле — разговаривать с врачами и наблюдать за их работой. Они увидели, что врачи проводят много времени, общаясь с пациентами. Помимо этого, они делают записи, взаимодействуют с другими специалистами и персоналом больницы, ведут учет и обсуждают рабочие моменты с коллегами. И при всей этой мультизадачности они должны оставаться максимально сосредоточенными. Очевидно, что в таких условиях им нужна поддержка.
Тесное общение с заказчиком и оперативное обсуждение результатов позволили специалистам Cooper за полтора месяца перейти от набросков интерфейсов к работающему прототипу. В итоге было создано приложение, которое признали лучшим профессиональным IT-продуктом в категории «Оптимизация» на конкурсе Interaction Awards 2013.