Интерфейс для диспетчеров, которые отслеживают стрельбу
в городе
Компания ShotSpotter поставляет сложные системы, которые фиксируют звуки стрельбы и передают данные о местоположении стреляющего диспетчерам — чтобы те могли связаться с полицией. Ключевой элемент системы — это интерфейс, с помощью которого диспетчер получает оповещения о стрельбе. Требования к этим интерфейсам очень высоки: диспетчер должен моментально получить необходимые сведения и передать их в полицию. Компания захотела улучшить интерфейс, чтобы повысить удобство использования системы и улучшить опыт работы диспетчеров. Для этого она обратилась к специалистам TecEd.
Сотрудникам TecEd нужно было решить четыре ключевые задачи:
- улучшить интеграцию между колл-центром полиции и рабочей средой диспетчера системы;
- разработать множественные пользовательские сценарии;
- лучше удовлетворять потребности новых и имеющихся заказчиков системы;
- сделать интерфейс визуально привлекательным.
Для решения этих задач специалисты TecEd организовали интервью с диспетчерами и старшими сотрудниками ShotSpotter. Для анализа работы диспетчеров, их рутинных действий провели серию наблюдений.
Полученные данные были трансформированы в конкретные дизайнерские решения при разработке интерфейса:
- доступ к деталям происшествия в один клик;
- удобный для чтения блок данных по происшествию;
- полная интеграция карты и блока данных по происшествию;
- увеличение масштаба карты в месте происшествия.
Проведенная исследовательская работа позволила повысить удобство работы с картой. Лаконичный интерфейс, не перегруженный деталями, давал возможность быстро получить максимум информации по происшествию. В диспетчерской появился большой экран с картой, который хорошо виден из любой точки помещения.