Как оформлять сложные пользовательские сценарии
Сценарий в интерфейсах — это не набор букв, а вполне конкретный инструмент для проектирования. Кстати, не единственный. Дизайн по сценариям нельзя освоить за пять минут, но можно начать. В сложных случаях стоит отталкиваться от основного сюжета и итерация за итерацией насыщать его отклонениями и вариативностью.
Три главных предмета в фокусе внимания
-
Основной сюжет
Рамка сценария, ключевые шаги от начала до конца, описанные простыми словами. В процессе работы это будет обрастать отклонениями и вариантами.
-
Технические и бизнес-возможности системы
Если вы не ограничены техническими возможностями, можно придумать любой сценарий. Вариативность возникает из ограничений и возможностей. Задача здесь в том, чтобы использовать эти возможности на благо пользователей.
-
Итерации
Написали, проверили, отрисовали, пошли переделывать. Без итераций сценарий будет распадаться, поэтому важно сделать несколько заходов на одно и то же.
5 советов,
как делать хорошо
- Используйте черновик
В сложном сценарии не всегда ясно, с чего начать и что останется в итоге. Поэтому начтите с чего попало, с любой маленькой детали. Но для этого важно быть именно в режиме черновика.
- Убедитесь, что работаете со сценарием
Можно ли это назвать пошаговой историей? Можно ли записать это в виде диалога пользователя с системой? Заканчивается ли сценарий чем-то конкретным? Если что, существуют и другие виды аналитики, главное избежать самообмана.
- Начинайте визуализировать сразу
В режиме черновика набросайте, как это будет выглядеть. Название шага в рамочке — уже прототип. Потом сможете запихать внутрь каждого шага все, что там должно быть.
- Сверяйтесь с сюжетом
После любого изменения в сценариях и макетах проверяйте, не развалился ли переход на следующий шаг. В частности, сценарий должен выдерживать разрывы по времени, отвлечение пользователя, долгую обработку информации системой.
- Смиритесь с неполнотой
И научите команду смиряться с этим. Именно неполнота сценария позволяет пользоваться этим инструментом. Договаривайтесь, какой степени проработки будет достаточно для перехода к следующему шагу, например, к разработке.
Например
Писали сценарии вместе с заказчиком, который знал нынешние бизнес-процессы и на ходу придумывал новые. В таком формате работы это скорее выявление продукта, чем просто интерфейсный дизайн.
Типичная история интерфейса рабочего места: сюжет один, а вся сложность в отклонениях и вариантах.
Хороший образец
Мы не писали сценарии с нуля, мы взяли сырье заказчика и адаптировали его под тот формат, в котором удобно работать нам.
Так делать не надо
Две крайности: CJM вместо сценариев и аналитический паралич, составление безумной таблички с кучей отклонений и нюансов в попытке описать всё и сразу.
Инструменты
фреймворк для работы с отклонениями и вариантами
лучше пока ничего не написали
Miro
для визуализации сценариев в двумерном пространстве
Гипертекст
попробуйте вики-структуру для описания сложного
Техника проработки сценариев страшно недооценена и одновременно усложнена. Есть много простых приемов, которые неизбежно тащут к удачному дизайн-решению. Проблема в том, что эти приемы не освоить за пять минут. Не получится выехать на уверенности в умении писать. Надо постараться и приложить отдельные усилия, чтобы сценарий не мешал, а помогал. Покупайте дизайн-задачник, что тут еще сказать.
Ольга Павлова, директор по развитию «Собаки Павловой»
Другие шпаргалки
Ищете подрядчика или команду?
Давайте обсудим вашу задачу.
Хотите у нас научиться?
1000+ упражнений по дизайну интерфейсов.
eduhund.com
Собака Павлова
На сайте есть упоминания социальных сетей, признанных на территории РФ экстремистскими организациями
Кое-что показываем и рассказываем на весь интернет
, интересное в 
, полезное на 
Санкт-Петербург • Подгорица • Хайфа
Адрес для почтовых отправлений: 194291, Санкт-Петербург, ул Руднева, д. 9 к. 3 литера А, кв. 169